Foi apresentada, esta quarta-feira, aos profissionais de saúde do Hospital de Barcelos a Plataforma para Avaliação da Satisfação dos Utentes. Trata-se de uma solução informática que pretende aferir o nível de satisfação dos utentes face aos serviços prestados pelo Hospital Santa Maria Maior.

A plataforma disponibiliza aos utentes, através de SMS ou de mail, um link de acesso a um questionário, onde se pronunciam sobre a qualidade dos serviços prestados.

O contacto com os utentes ocorre imediatamente após a alta de qualquer uma das linhas de atividade assistenciais, como o internamento, serviço de urgência ou consulta externa, constituindo assim uma oportunidade para que avaliem a sua interação e experiência recentes com o Hospital Santa Maria Maior.

Em comunicado enviado à redacção lê-se que “a necessidade de implementação desta plataforma desenvolve-se em torno do conceito estratégico de melhoria contínua em saúde, onde se considera que existe sempre margem para melhorar a qualidade das atividades e serviços de saúde prestados e que, dentro desse processo de melhoria, é imprescindível conhecer a opinião dos utentes”.

O desenvolvimento desta solução foi cofinanciado pelo Fundo Social Europeu do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA 2020).

(foto: HSMM)