A qualidade do atendimento presencial, telefónico e digital valeu à Águas de Barcelos a certificação internacional LAC – Líder no Atendimento ao Cliente, gerida em Portugal pelo Instituto Português de Relações com o Cliente. Já entre os clientes, o atendimento gerou um nível de satisfação a rondar os 95%, de acordo com um estudo realizado pela empresa.

O programa LAC – Líder no Atendimento ao Cliente tem duas valências principais: a formação dos recursos humanos, de forma a capacitá-los com as melhores práticas, e a posterior avaliação do serviço das empresas perante os seus clientes.

O atendimento da Águas de Barcelos foi submetido, através de clientes mistério, a esta avaliação. Para além do respeito pela Lei de Defesa do Consumidor, foram escrutinados aspetos como a apresentação da loja e dos profissionais, no atendimento presencial. No contacto telefónico, foram avaliados parâmetros como o relacionamento, a linguagem ou a transferência e despedida da chamada, enquanto, as respostas por e-mail foram avaliadas pelo tempo de espera, personalização, estrutura, linguagem e conteúdos.

“Acreditamos que, promovendo a excelência em todos os canais de atendimento, estamos a dar mais uma garantia de confiança aos nossos clientes, agora, reforçada pela certificação que foi atribuída à Águas de Barcelos. Ficamos igualmente orgulhosos quando este reforço da capacidade de resposta, ao nível do atendimento, se reflete também em níveis de satisfação muito elevados por parte dos próprios consumidores”, afirma Hilário Seara, Diretor Geral da Águas de Barcelos.

Segundo nota de imprensa, a Águas de Barcelos integrou ainda o estudo “Avaliação da satisfação de clientes”, realizado em todas as concessões municipais de água e ou saneamento que fazem igualmente parte do Grupo INDAQUA. O inquérito revelou que 96,2% dos clientes estavam satisfeitos com o atendimento presencial, 95% com o atendimento telefónico e 94,7% com a informação prestada no site da Águas de Barcelos.

De forma global, a empresa foi avaliada com um nível de satisfação de 94,5%, mas o estudo particularizou alguns indicadores. De destacar os elevados níveis de satisfação em relação à clareza e ao detalhe da fatura (96,9% em ambos os indicadores), à continuidade de serviço (81,5% registaram zero falhas no abastecimento) e à qualidade da água (97%). Apesar da qualidade, apenas 54,1% dos inquiridos afirmaram beber água da torneira, já que 32,4% indicaram que não gostam do sabor e 13,5% disseram ainda recear bebê-la.

(foto: Águas de Barcelos)